* Analyse und Bewertung von (Neu-) Anforderungen im Ticketsystem
* Mitarbeit in bereichsinternen und bereichsübergreifenden Projekten, wie zum Beispiel der Einführung neuer Systeme und Tools
* Planung, Steuerung, Überwachung und Reporting von geplanten Prozessoptimierungen
* Abnahme und Testing von Prozessoptimierungen
* Direkter Ansprechpartner im Kundenmanagement und Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen