Aufgaben:
Für ein spannendes Projekt beim Kunden suchen wir aktuell einen erfahrenen Group Lead Upgrade Sales.
Rahmenbedingungen:
+ Auslastung 100%
+ 50% vor Ort in Hamburg, 50% remote
Aufgaben:
+ Kunden- und Eskalationsmanagement:
- Übernahme von Eskalationen aus Kundenanfragen im Bereich Upgrade Sales Aftersales
- Aktives Deeskalieren kritischer Kundensituationen und Rückführung in einen stabilen Projekt- bzw. Kommunikationsmodus
- Abstimmung mit internen Stakeholdern (Sales, Engineering, Projektmanagement) zur Lösungsfindung
- Sicherstellung einer klaren, professionellen und zeitnahen Kundenkommunikation
+ Backlog-Management:
- Sichtung, Priorisierung und Bearbeitung des bestehenden Backlogs an Kundenanfragen
- Koordination der Abarbeitung mit internen Fachabteilungen und regionalen Sales-Teams
- Sicherstellung von Transparenz zu Bearbeitungsstatus, offenen Punkten und Abhängigkeiten
- Unterstützung bei der Strukturierung und nachhaltigen Reduzierung des Anfragevolumens
+ Angebotsunterstützung (Multi-Region):
- Unterstützung bei der Erstellung von Upgrade- und Aftersales-Angeboten
- Enge Zusammenarbeit mit regionalen Sales-Teams und technischen Einheiten
- Sicherstellung der inhaltlichen Konsistenz (Scope, Timeline, Risiken, kommerzielle Annahmen)
- Unterstützung bei Abstimmungen zu Preisen, Lieferzeiten und Kundenanforderungen
+ Übergabe & Reporting:
- Regelmäßiges Status-Reporting zu Eskalationen, Backlog, Angebotsstatus und offenen Risiken
- Vorbereitung einer strukturierten Rückübergabe nach Ende der Vertretungszeit
Anforderungen:
Must Have:
+ Einschlägige Erfahrung als Gruppenleiter, Projektleiter oder Projektmanager im operativen Bereich
+ Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung
+ Tiefgehende Kenntnisse in MS Office und SAP
+ Erfahrung im Kunden‑ und Eskalationsmanagement, idealerweise im Upgrade‑, Aftersales‑ oder Projektumfeld
+ Sicherer Umgang mit kritischen Kundensituationen sowie Abstimmung mit Sales, Engineering und PM
+ Backlog‑Management‑Erfahrung inkl. Priorisierung, Transparenz und funktionsübergreifender Koordination
+ Unterstützung von Angeboten (Upgrade/Aftersales), inkl. Verständnis für technische, zeitliche und kommerzielle Aspekte
+ Erfahrung im Reporting und strukturierten Handover
+ Sehr gute Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
+ Keine disziplinarische Führung nötig, aber hohe operative Souveränität
+ Englisch
Nive to Have:
+ Deutsch und/oder Spanisch
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.