Stellenbeschreibung
Einleitung VanSprint GmbH VanSprint ist ein Einzelhändler, der sich auf E-Bikes spezialisiert hat. Wir kombinieren unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um die Welt weg von fossilen Brennstoffen hin zu einem nachhaltigeren und zukunftssicheren Transportmittel zu bewegen, das auch noch viel mehr Spaß macht! Willst Du uns bei dieser Mission helfen? Dann lies unten weiter. Aufgaben Über die Stelle: Als Mitarbeiter im Kundendienst (Bereich Aftersales) für den DACH-Markt unterstützt Du unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei allen Fragen, die nach dem Kauf anfallend und unterstützt sie bei der Lösung von Problemen. Pflegen von Kundenbeziehungen und -zufriedenheit Bereitstellen von Produkt- und Serviceinformationen und Lösen von Produkt- und Serviceproblemen in Zusammenarbeit mit unserer Werkstatt Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden Sammeln von Kundeninformationen und Analysieren von Kundenbedürfnissen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung ist bei uns immer sehr gerne gesehen Qualifikation Dein Profil: Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für E-Commerce und mit einer unternehmerischen, pro-aktiven Herangehensweise. Du solltest in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten. Sprint durch die Anforderungen: Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Bereich E-Commerce Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion Tadellose Kundenkompetenz, Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und Integrität Du hast die Fähigkeit, über dich hinauszuwachsen, um dem Kunden zu helfen, und kannst kreative Lösungen für Probleme finden Du kannst selbstständig und selbstmotiviert arbeiten. Du bist selbstbewusst und pro-aktiv in Deiner Arbeit und kannst gut mit Problemen umgehen. Du bist kundenorientiert und gehst auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ein Fundierter Umgang mit MS Office und/oder Google Sheets Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, kannst aber auch einwandfrei auf Englisch kommunizieren Benefits Was wir Dir bieten: Herausfordernde Arbeitsumgebung Freiräume bei der Arbeit und Gestaltung der Aufgabe Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Die Möglichkeit, Dich und Deine Fertigkeiten weiter zu entwickeln Kaffee, Getränke und Snacks, sowie regelmäßige Team-Events bei dem wir tolle Sachen unternehmen (z.B. gemeinsames Abendessen, LaserTag, Grillabend)