Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Kronberg Startdatum: sofort Referenznummer: 877068/1
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Über das Unternehmen
1. Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.
Aufgaben
2. Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden – inklusive sensibler und komplexer Anliegen – mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
3. Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
4. Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
5. Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
6. Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
7. Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
8. Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
9. Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
Profil
10. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
11. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
12. Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
13. Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
14. Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
15. Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen
Benefits
16. Angenehmes Arbeitsklima
17. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Gehaltsinformationen
18. Wir geben Sicherheit - attraktives Jahresgehalt, pünktliche Bezahlung, volle soziale Absicherung, Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheit