Customer Success Manager (m/w/d) Bausoftware
Vor, während und nach dem Produktkauf für einen engen und bindenden Kundenkontakt sorgen und dabei den Kunden in technischen Belangen bestmöglich zu unterstützen - das erwartet Sie in der Rolle des Customer Success Managers (m/w/d) bei uns.
Diesen suchen wir ab sofort in Vollzeit am Standort Kissing.
Deine Aufgaben
* Begleitung der Kunden vom Start bis zur erfolgreichen Nutzung der Software
* Durchführung von Onboarding-Terminen, Schulungen und Training, überwiegend remote
* Maximierung der Kundenbindung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Proaktive Betreuung
* Vermittlung der Softwarefunktionen auf einfache und praxisnahe Weise
* Gemeinsame Einrichtung der Software mit den Kunden sowie Anpassung an individuelle Abläufe
* Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Support
* Früherkennung von Unterstützungsbedarf bei Kunden sowie proaktive Hilfestellung
* Feedback relevanter Informationen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten
* Erstellen von vertriebsunterstützender Kommunikation (FAQs, Videos)
* Beantwortung von Kundenanfragen zur Programmnutzung – telefonisch und schriftlich
* Upselling von Funktionsmodulen und Support- und Servicepaketen, sowie Cross-Selling
Wir bieten Dir
* 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)
* Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und Überstundenausgleich (bis zu 12 Tage/pro Jahr)
* Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Interessante E-Learning & Weiterbildungsangebote
* Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser und Softdrinks)
* Mitarbeiterevents
* Diverse Mitarbeiterrabatte und Angebote (Corporate Benefits, Kooperation HRS, JobRad)
* BookBox: Rabatte auf Bücher, Software, Videos, Kalender, Spielwaren, etc.
* Diverse Zuschüsse (VWL, Kindergarten, Bildschirmarbeitsplatzbrille)
* EGYM Wellpass
* Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung (Kooperation BVUK)
Dein Profil
* Erfahrung im Onboarding, Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Implementierungs- bzw. Beratungsumfeld
* Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Softwarelösungen oder SaaS-Produkten, alternativ Erfahrung im Handwerksumfeld
* Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Softwareanwendungen und modernen Kommunikationsformaten
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Umgang mit Anwendern
* Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, Prioritäten zu setzen und nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf die Bewerbung.