Deine Mission: Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs. Dein Spielfeld: zwischen operativem Tagesgeschäft und strategischer Weiterentwicklung Was erwartet Dich? ✔ Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung – Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse. ✔ Einsatzplanung & Organisation – Du übernimmst die Einsatzplanung, koordinierst und unterstütz das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. ✔ Kennzahlensteuerung & Reporting – Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab ✔ Prozessoptimierung & Weiterentwicklung – Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran ✔ Toolmanagement & Digitalisierung – Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit Wieso m3connect? ⭐ Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll! Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest! Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt! Was bringst Du mit? IT-Expertise – Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mit. Führungserfahrung & Teamgeist – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert. Technikkenntnisse & Tools – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira). Change- & Incident-Management – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse. Kommunikation & Auftreten – Mit Klarheit, Empathie, verhandlungssicheren Deutsch- & Englischkenntnissen sowie einem souveränen Auftritt überzeugst Du sowohl im Team als auch bei Stakeholdern. Über uns Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.