Das Unternehmen
Unser Mandant ist ein seit Jahrzehnten etabliertes und weiterhin wachsendes Unternehmen der Energie‑ und Gebäudetechnik, das mit hochwertigen Lösungen für effiziente, nachhaltige Wärme‑ und Haustechniksysteme am Markt positioniert ist. Am Standort in Celle agiert man in mittelständischen Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen, pragmatischer Zusammenarbeit und einer bodenständigen Unternehmenskultur. Zugleich profitiert das Unternehmen von der Stabilität und langfristigen Ausrichtung einer skandinavischen Konzernstruktur im Hintergrund – eine Kombination, die Sicherheit mit echter Gestaltungsfreiheit verbindet.
Im Zuge der weiteren Professionalisierung des Servicebereichs bietet sich aktuell die Möglichkeit, als Leiter Kundenservice (m/w/d) in einer verantwortungsvollen Führungsrolle Teil des Teams zu werden: Gesucht wird eine Persönlichkeit, die ein Team von rund 20 Mitarbeitenden leitet, den Kundendienst weiterentwickelt und die Serviceorganisation zukunftssicher ausrichtet.
Aufgaben
* Sie führen und entwickeln ein Service-Team aus rund 20 eigenen Mitarbeitenden sowie externen Servicepartnern weiter und sorgen für klare Strukturen, verlässliche Abläufe und eine konstruktive Zusammenarbeit im Innen- und Außendienst sowie übergreifend mit den anderen Fachbereichen.
* Sie entwickeln den Kundenservice gezielt weiter – von etablierten, anlassbezogenen Abläufen hin zu einer proaktiven, gestaltenden Serviceeinheit, mit der Sie Impulse setzen und echten Mehrwert für Kunden und Vertrieb schaffen.
* Sie stellen eine hohe Servicequalität über alle Kontaktpunkte sicher – von reibungslosen Inbetriebnahmen bis zur effizienten Abwicklung von Reklamationen – und übernehmen bei anspruchsvollen Anliegen eine zentrale Rolle.
* Sie optimieren Prozesse und Arbeitsabläufe, nutzen CRM- und ERP-Systeme gezielt zur Effizienzsteigerung und treiben Digitalisierungsthemen voran.
* Sie steuern Ihren Bereich konsequent über relevante Kennzahlen, leiten daraus Verbesserungen ab und entwickeln das Serviceportfolio strategisch weiter.
* Sie verantworten Budget und Ergebnisse, arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie dem schwedischen Stammwerk zusammen und berichten direkt an die Geschäftsführung.
Profil
* Sie bringen eine ausgewiesene technische Qualifikation (z. B. Studium Wirtschaftsingenieurwesen, Meister oder Techniker im SHK‑Bereich, o.ä.) und Erfahrung im technischen Kundenservice oder After‑Sales mit.
* Sie verfügen über Führungserfahrung in Serviceorganisationen und haben Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und klare Strukturen zu etablieren.
* Zu Ihren Stärken zählen ein souveränes Auftreten und ein natürliches Standing – Sie bewegen sich sicher zwischen Servicetechnikern, Fachbereichen und Geschäftsführungen auf Kundenseite.
* Sie arbeiten proaktiv und gestaltend, erkennen Verbesserungspotenziale und bringen Impulse ein, um Prozesse und Strukturen zukunftsgerichtet und unternehmerisch weiterzuentwickeln.
* Sie gehen strukturiert und kennzahlenorientiert vor und nutzen KPIs als Grundlage für operative wie strategische Entscheidungen.
* Sie sind digital affin, nutzen ERP‑ und CRM‑Systeme sicher und stehen neuen digitalen Lösungen offen gegenüber.
Vorteile
* Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer wachsenden, nachhaltigkeitsorientierten Branche.
* Ein attraktives Gehaltspaket mit 13 Monatsgehältern, das der verantwortungsvollen Position angemessen ist und durch erfolgsabhängige Sonderzahlungen ergänzt werden kann.
* Großer Gestaltungsspielraum in einer Organisation, die sich weiterentwickelt und Raum für eigene Impulse bietet.
* Flache Hierarchien und viel Entscheidungsfreiraum – mit eigenem Verantwortungsbereich und klarer Ergebnisverantwortung.
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
* Attraktive Zusatzleistungen, darunter JobRad und betriebliche Altersvorsorge.
* 30 Tage Urlaub pro Jahr.