Das erwartet Dich
Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.
Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices.
Zu Deinen Aufgaben gehören
* Du erkennst, was wirklich zählt: Durch die Analyse von Kontaktanfragen deckst du Muster, Häufigkeiten und Überschneidungen auf – und legst damit den Grundstein für automatisierte Anliegen-Erkennung und digitale Prozessoptimierung
* Du sammelst relevantes Wissen, bringst Struktur rein und dokumentierst es in klaren, visuellen Wissenslandkarten.
* Du entwickelst Taxonomien für Intents und Kontaktgründe – als Grundlage für die Datenmodelle unserer digitalen Assistenten
* Du konzipierst und dokumentierst regelbasierte Workflows für Chatbots und Voicebots – klar und effizient
* Du gestaltest und dokumentierst Inhalte und Wissenselemente so, dass sie klar, zielgruppengerecht und kanaloptimiert bereitgestellt werden können
* Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern zusammen, um Wissen und Prozesse gemeinsam weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern
* Du definierst Bearbeitungsabfolgen und klare Standards, die Struktur und Orientierung in der Wissensorganisation schaffen
* Du dokumentierst Prozesse, Definitionen und Taxonomien präzise – und sicherst damit eine belastbare Wissensbasis für nachhaltige Weiterentwicklung.
Das bringst Du bereits mit
* Du hast Erfahrung in der Analyse und Kategorisierung von Kontaktanfragen – und erkennst Muster, Häufigkeiten und Optimierungspotenziale in Serviceprozessen.
* Du bringst Erfahrung in der Strukturierung, Modellierung und Dokumentation von Wissen mit – idealerweise in Form von Wissenslandkarten oder Wissensarchitekturen.
* Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Taxonomien und Klassifikationen (z. B. für Intents oder Kontaktgründe) als Basis für digitale Assistenten.
* Du bringst Wissen in der Konzeption und Dokumentation von Workflows für Chatbots oder Voicebots mit – regelbasiert und anwenderfreundlich.
* Deine Stärke liegt im analytischen und strukturierten Denken – Du kannst komplexe Zusammenhänge klar erfassen, ordnen und verständlich darstellen.
* Du hast Erfahrung im UX Writing oder Content Design – Du formulierst Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht.
* Du bringst Kommunikationsstärke und Abstimmungsfähigkeit mit und arbeitest gerne im Austausch mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern.
* Du hast Freude daran, Wissen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Standards zu schaffen, die Orientierung und Qualität sichern.