Aufgaben Förderung des Self- und Manager-Services: Mitarbeitende und Führungskräfte befähigen, Störungsmeldungen und administrative Anfragen eigenständig über die neu geschaffenen digitalen Kommunikationskanäle zu platzieren Bearbeitung von Störungsmeldungen und deren Behebung: Sicherstellen einer schnellen und nachhaltigen Lösung von IT- und Prozessproblemen in Zusammenspiel mit dem IT-Support Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum nachhaltigen Wissenstransfer, z.B. Schulungen, Leitfäden und digitale Tools Unterstützung bei komplexen Incidents: Analyse, Koordination und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit IT Ansprechpartner für Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu IT-Systemen Profil Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation Kenntnisse im IT-Support Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke Hartnäckigkeit und Fähigkeit, Themen kontinuierlich nachzuverfolgen und zu vermitteln Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse Lösungsorientiertes Denken Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Benefits Internationales Unternehmen