Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher. Aufgaben Für unseren Bereich Service- und Beratungszentren suchen wir Sie als Mitarbeiter Disposition im kassenärztlichen Bereitschaftsdienst im Tag-/Abend-/Nacht-/Wochenenddienst (w/m/d) am Standort Köln, teilzeitfähig Disponieren und Bearbeiten von Einsätzen für den kassenärztlichen Bereitschaftsdienst Strukturiertes Priorisieren von Einsätzen nach medizinischer Dringlichkeit Alarmieren der für den Bereitschaftsdienst eingeplanten Ärztinnen und Ärzte (w/m/d) Unterstützen der Ärzte (w/m/d) bei der Durchführung der Einsätze Kommunizieren mit Patienten (w/m/d) sowie Angehörigen zur Klärung von offenen Fragen Situatives Vermitteln von alternativen Behandlungsoptionen Entlasten der Hotline 116117 für die Region Nordrhein und systemgestützte Durchführung von medizinischen Einschätzungen (nach entsprechender Schulung) Profil Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bringen vergleichbare erworbene Kenntnisse mit Sie weisen idealerweise praktische Erfahrung im Gesundheitswesen vor und haben Berufserfahrung in einem Contact-Center mit einer höheren Kontaktfrequenz Sie haben die Bereitschaft zum Einsatz im Schichtdienst (24/7), mit dem Schwerpunkt Abend-/Nacht-/Wochenenddienst Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Der routinierte Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten ist Ihnen bekannt Sie haben eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Sie sind belastbar, haben ein hohes Einfühlungsvermögen sowie ein freundliches und sicheres Auftreten Sie zeichnen sich durch Engagement und Teamfähigkeit aus Wir bieten Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich 30 Tage Jahresurlaub Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie Mobiles Arbeiten (bis zu 40% Home Office) Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung Betriebliche Gesundheitsförderung wie z. B. Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss ADZN1_DE