Du willst im Kundenservice mehr bewegen als nur Prozesse – du willst Erlebnisse schaffen und dein Team zu echten Spitzenleistungen führen. Verantwortung übernehmen, Entscheidungen voranbringen und das Team mit Energie und Leidenschaft mitreissen – genau das treibt dich an? Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines unserer Kundenservice-Teams und sorgst für ein Umfeld, in dem Leistung, Vertrauen und Zusammenarbeit Hand in Hand gehen.
Du arbeitest eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, machst Prozessschwächen sichtbar und treibst Verbesserungen sowie Automatisierungen aktiv voran.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Customer Support mit – idealerweise in einem schnelllebigen, digitalen Multichannel-Umfeld.
Du bringst mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit, hast Teams erfolgreich geleitet, motiviert, durch Veränderungen begleitet und weißt, wie man Performance, Qualität und ein starkes Teamgefüge gestaltet.
Außerdem kennst du dich mit Multichannel ACD-Systemen sowie Order Management Systemen aus und setzt sie souverän ein, um Prozesse effizient zu gestalten.
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen für Stabilität und Planungssicherheit in deinem Berufsleben.
Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich – mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden oder Bad Homburg (je nach deinem Wohnort).
Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
~ Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
~30 Urlaubstage
~ Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
~ Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
~ Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!