Wir suchen eine ausgewiesene Beratungsexpertin/Kraft, die unsere Kunden bestmöglich unterstützt und ihnen hilft, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Als Kundenberaterin im KundenServiceCenter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden. Ihre Aufgabe ist es, jeden Anruf mit einem freundlichen Lächeln entgegenzunehmen und sicherzustellen, dass jedes Problem in guten Händen ist.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
* Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Vermögenskunden sowie Gewerbekunden)
* Bedarfserkennung für über den Anlass der Kontaktierung hinausgehende Themen (z.B. Cross-Selling) inklusive Abschluss bzw. Überleitung an entsprechende Spezialisten
* Hinführung der Kunden zu kostengünstigeren Kanälen (z.B. Online, S-App)
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