Was Dich bei uns erwartet:
Die Bedürfnisse unserer Kunden und Kundinnen stehen für Dich immer ganz oben! Du nimmst Dich ihren Fragen und Problemen nach dem Kauf eines unserer Produkte an und berätst sie kompetent.
Die Beratung unserer Kunden und Kundinnen findet sowohl via Mail als auch am Telefon statt. Deswegen kannst du bei uns mit deiner einfühlsamen und zielgerichteten Kommunikation an den Tasten und insbesondere am Hörer glänzen.
Deine hohe Serviceorientierung zeigst Du bei der professionellen und selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen.
Du übernimmst die Einschätzung und Dokumentation von Schadensfällen und die Verwaltung von Ersatzteilen. Dafür musst Du nicht direkt jeden Grill in seine Einzelteile zerlegen können. Wir freuen uns, Dein technisches Know-How gemeinsam mit Dir aufzubauen.
Du hilfst uns dabei unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Wir schätzen Deinen Input bei der Gestaltung von Prozessen und unserem Wissensmanagement.
Um reibungslose und schnelle Lösungen für Anfragen zu finden, arbeitest Du sowohl eng mit anderen Teams zusammen, insbesondere dem Verkauf und dem Lager, als auch mit weiteren Herstellern, die wir in unserem Fachhandel repräsentieren.
Was wir uns von Dir wünschen:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Idealerweise konntest Du schon Berufserfahrung in einer ähnlichen Position erlangen.
Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit.
Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kunden und Kundinnen aus.
Du besitzt eine gewisse IT-Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.
Was wir Dir bieten:
Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von Santos mitzugestalten.
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
Zuschuss zum Deutschlandticket.
Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von Santos.