## Das sind deine Aufgaben - Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool - Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen - Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung - Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung - Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen - Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft - Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung - Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets ## Das bringst du mit - Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT - Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil - Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres und freundliches Auftreten - Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management) - Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft - Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab ## Das bieten wir dir - Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen - Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale - Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen - Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.) - Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld - Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits