Ihre Aufgaben:
* Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
* Du bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig
* Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden durch
* Du steuerst interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
* Du führst Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durch
* Du sorgst für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellst aussagekräftige Analysen für das Management
Ihre Qualifikationen:
* Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Du verfügst über Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards)
* Du hast ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und kennst dich in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur aus
* Du hast Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
* Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im SAP Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen gesammelt
* Du verfügst über eine sehr hohe Kundenorientierung, kannst gut in deutscher und englischer Sprache kommunizieren und hast Freude an Teamarbeit
Ihre Vorteile:
* Du bekommst eine gezielte Einarbeitungsphase und die Unterstützung eines leistungsstarken und gut organisierten Teams
* Dich erwarten Weiterbildungsmaßnahmen zur individuellen Unterstützung deiner Qualifikation und deiner persönlichen Entwicklung
* Du erhältst ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, regelmäßig aus dem Home Office tätig zu sein
* Du bekommst umfangreiche Angebote und Leistungen rund um Gesundheit, Wohlfühlen und Privates
* Unser Kunde bietet leistungsbezogene Prämien, Konzerngewinnbeteiligungen, Weihnachtsgeld und vermögenswirksame Leistungen
* Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage im Jahr, Möglichkeiten von Sabbatical und einer Familienbetreuung unterstützen unsere Mitarbeitenden bei einer ausgewogenen Work-Life-Balance
* Die betriebliche Altersvorsorge, der hauseigene Betriebssozialdienst und Betriebsärzte runden das Bild zusammen mit diversen Sport- und Fitnessangeboten, gemeinsamen Events wie Firmenläufen und Sportturnieren, Firmenfahrrädern und Rabatten für Fitnessstudios in deiner Umgebung ab
* Großzügige Mitarbeiterrabatten und weiteren Vergünstigungen bei Partnerunternehmen
* Dich erwarten langfristig anspruchsvolle Aufgaben und spannende Projekte in einem breit aufgestellten IT-Unternehmen mit innovativen IT-Lösungen
* Einsatzorte: Gütersloh, Köln, Dortmund, München, Hamburg, Leipzig, Berlin oder Bundesweit aus dem Homeoffice