Leiter*in Auftragsbearbeitung (m/w/d) – Telekommunikation & Serviceprozesse
Das Unternehmen liefert moderne, digitale Services rund um Sprach- und Datenkommunikation für Geschäftskunden – mit starkem Fokus auf Qualität, Kundenservice und Prozessautomatisierung.
Für einen zentralen Standort unseres Partners in der Region Oberkotzau/Hof suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Leitung der Auftragsbearbeitung. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung eines Teams von 12 Mitarbeitenden und gestaltest aktiv die Prozesse rund um die Servicebereitstellung mit.
Die Position erfordert eine regelmäßige Präsenz von 3–4 Tagen pro Woche vor Ort in der Region Hof/Oberkotzau.
Strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
Coaching und Weiterentwicklung
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sowie unternehmensinterner Richtlinien, insbesondere im Bereich Telekommunikation und Rufnummernmanagement
Überwachung und Steuerung relevanter KPIs zur Leistungsmessung und kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
Hauptansprechpartner*in für komplexe Fragestellungen im Bereich Auftragsbearbeitung
Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Kundenservice
Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, IT oder vergleichbarem Bereich
Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, idealerweise im Bereich Telekommunikation, IT oder technischer Betrieb
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Tools
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift