Smurfit Westrock Herzberg Solid Board GmbH -- Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions *Nachhaltigkeit in jeder Faser: Deine Zukunft – perfekt verpackt!* Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Transformation von Smurfit Westrock von einem Produktionsunternehmen zu einer IT-driven Company ist für uns zentrale Aufgabe. Hierfür braucht es nicht nur Leidenschaft für Digitalisierung und IT: Es braucht vor allem dich! Bei uns findest du nicht nur Vertrauen und eine Duzkultur, du findest auch ein Team, mit dem es Spaß macht, Ziele zu erreichen. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions am Standort Herzberg am Harz. Deine Aufgaben: * Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‐Management * Zusammenarbeit mit den global aufgestellten IT-Service-Bereichen mittels unserem Service Tool * Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‐Reporting * Leitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und Budgetvorgaben * Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‐Transformationsprogramm * Teilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von Prozessen * Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im operativen Betrieb * Analyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern * Enge Zusammenarbeit mit IT‐Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und Anfragen Dein Profil: * Erfahrung im IT‐Service‐Management oder im End-User‐Support, idealerweise im Industrie- / Produktionsumfeld * Kenntnisse in Backup- und Restore‐Prozessen (erforderlich) * Technisches Wissen in Client- und Server-Betriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365 * Praktisches Know-how in ITSM‐Prozessen und -Tools (z. B. ITIL) * Gute Kenntnisse in Netzwerk‐, WAN‐ / LAN‐Technologien * Sicherer Umgang mit Kund*innen – telefonisch und remote * Erfahrung im Service Reporting und Performance Management * Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch * Gelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der Gruppe Wir bieten: * Attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterrabatte * Einen verantwortungsvollen Job in einem global erfolgreichen Unternehmen mit vielen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten * Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe * Vielfältige Wellbeing-Angebote, z. B. zur Gesundheitsförderung, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Firmenfitness mit Wellpass, Bikeleasing * ... und vieles mehr! Überzeuge uns von deinem außerordentlichen Engagement mit deinen aussagefähigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse), die du bitte unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins über unser [Online-Bewerbungsportal]() an uns sendest. *Wir geben allen qualifizierten Bewerbenden eine Chance, unabhängig von Generation, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität oder Behinderung. []()