*Werde die Stimme von aleno – als Customer Support Specialist (d/f/m)*
Seien Sie einer der ersten Bewerber, lesen Sie den vollständigen Überblick über die Rolle unten und senden Sie dann Ihre Bewerbung zur Prüfung ab.
Du liebst es, Kunden zu unterstützen und technische Lösungen greifbar zu machen? In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere aleno-Kund:innen und sorgst dafür, dass sie das Beste aus unserem Digitalen Assistenten herausholen. Du hilfst nicht nur bei Anfragen und technischen Herausforderungen, sondern arbeitest auch eng mit unserem Produktteam zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!
*DEINE ROLLE*
* Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen finden.
* Kund:innen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschöpfen.
* Technisches Troubleshooting übernehmen und bei komplexeren Fällen mit unserem IT-Team zusammenarbeiten.
* Kundenfeedback dokumentieren und an das Produktteam weiterleiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
* Support-Dokumentationen und FAQs erstellen und aktuell halten.
* Proaktiv auf Kund:innen zugehen, um ihre Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu lösen.
* Gemeinsam mit dem CS-Team einen reibungslosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung sicherstellen.
* Eng mit Sales und dem Produktteam zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen, Upselling-Potenziale zu identifizieren und die Weiterentwicklung der Software aktiv mitzugestalten.
*DAMIT PASSST DU PERFEKT ZU UNS*
* Du lebst in München oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle – idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche.
* Du bringst technisches Verständnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting.
* Kundenorientierung und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich.
* Du kommunizierst stark und klar – in Deutsch und Englisch (mind. C1), sowohl schriftlich als auch mündlich.
* Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und organisiert.
* Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, ständig Neues zu lernen.
* Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack.
_Niemand ist perfekt. Wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, aber die Bereitschaft hast, dich weiterzuentwickeln, dann suchen wir genau dich!_
*WARUM DU BEI UNS RICHTIG BIST*
* Wachsendes Startup: Sei Teil eines innovativen und dynamischen Unternehmens, das die Gastronomie mit digitalen Lösungen revolutioniert.
* Flexibles Arbeiten: Bis zu 4 Tage Home-Office oder Austausch mit dem Team im Co-Working-Space.
* Starkes Team: Wir kommen aus der Gastro- & Hotellerie-Welt – Zusammenhalt und Support sind uns wichtig.
* Freiraum für eigene Ideen: Übernimm Verantwortung und optimiere Prozesse nach deinen Vorstellungen.
* Persönliche Weiterentwicklung: Wir unterstützen dich dabei, mit uns zu wachsen und dich im Unternehmen weiterzuentwickeln.
*ÜBER ALENO*
aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht.
Unser Hauptsitz ist in Zürich, mit Büros in Berlin, München und Breslau.
Wir leben eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität. Bei uns arbeiten Vollblut-Gastronomen, Sales- und Tech-Experten in flachen Hierarchien Hand in Hand miteinander. Gemeinsam gestalten wir den Weg in eine neue Ära der Hospitality.
*GESTALTE MIT UNS DIE ZUKUNFT DER GATSRONOMIE*
Du möchtest Teil unseres Teams werden und gemeinsam mit uns neue Horizonte im Gastgewerbe erobern?
Dann schick uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, frühestmöglichem Starttermin und einem Anschreiben, das zeigt, warum du perfekt zu aleno passt!
*WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!*
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitszeiten:
* Montag bis Freitag
Leistungen:
* Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n):
* Gehaltsvorstellung?
* 2 Bürotage pro Woche
* Wohnort Berlin oder München
Berufserfahrung:
* CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache:
* Englisch (Wünschenswert)
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin