Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams und Projekten. Fundierte Berufserfahrung im technischen Service oder Kundendienst, idealerweise in der Intralogistik oder im Bereich Flottenmanagementsysteme. Tiefgehendes Verständnis von Serviceprozessen sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise. Reisebereitschaft überwiegend deutschlandweit, teilweise auch europaweit. Sehr gute Kenntnisse in Hardware- und Softwarelösungen sowie deren Integration. Starke Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent. Ausgeprägte soziale Kompetenz und Fähigkeit, ein motiviertes Team erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie gute Englischkenntnisse. PKW-Führerschein. Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung unseres Service-Teams, das aus Service-Disposition, Digitalem Büro, Service-Technikern und After-Sales besteht. Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in allen Fragen rund um unser Flottenmanagementsystem und interne Schnittstelle zwischen Service, Technik und Vertrieb. Koordination eingehender Serviceanfragen: Weitergabe an die zuständigen Teammitglieder, Nachverfolgung der Bearbeitung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Kompetente technische Beratung unserer Kunden sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Serviceanfragen und Kundenprojekte. Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Service- und After-Sales-Prozesse mit Fokus auf Qualität, Effizienz, Profitabilität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung. Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Flottenmanagementsystems (Hardware & Software) durch Feedback aus Kundenprojekten und Serviceerfahrungen. Regelmäßige Kundenbesuche vor Ort, bei denen du vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufbaust. Teilnahme an Messen. 30 Urlaubstage Ausstattung Betriebliche Altersvorsorge Duz-Kultur Firmenevents Firmenhandy Firmenkultur Firmenlaptop Firmenwagen Gestaltungsspielraum Home-Office möglich Krankenzusatzversicherung Monetäre Leistungen Nachhaltiger Arbeitgeber Urlaub >= 30 Tage Weiterentwicklung Work-Life-Balance