In der Abteilung "Service" übernimmst du die Leitung des Teams Vertriebsservice Banking. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere MLP Beraterinnen und Berater sowie für andere Fachbereiche, um fachbezogene Fragen und Beschwerden zur jeweiligen Kundensituation im Bereich Kunde, Konto und Kreditkarte zu klären und zu unterstützen – sowohl telefonisch als auch schriftlich. Darüber hinaus hast du die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung und Optimierung unserer Services beizutragen.
Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung, bist kommunikativ und hast ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und somit zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.
Was du bei uns bewegst:
1. Auftragsannahme: Du nimmst die von MLP Beratern eingereichten Aufträge (z.B. Überweisungen, Adressänderungen) zu hausinternen Bank- und Geldanlageprodukten entgegen und leitest diese an die entsprechende interne Fachabteilung des Bankressorts weiter
2. Bearbeitung von Anfragen: Du bearbeitest Anfragen und Problemstellungen lösungs- sowie serviceorientiert, stets im Hinblick auf das Kunden- und Beraterinteresse sowie deren Zufriedenheit
3. Steuerung und Optimierung: Du steuerst, optimierst und sicherst unsere Supportleistungen, inklusive des Notfallmanagements bei Systemausfällen im Tagesgeschäft
4. Projektarbeit: Du arbeitest aktiv an bereichsinternen und -übergreifenden Projekten mit
5. Führung: Du führst und förderst ein engagiertes und motiviertes Team von derzeit 7 Mitarbeitern
Was uns überzeugt:
6. Qualifikation: Eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung, idealerweise ergänzt durch Qualifikation als Bankfachwirt (m/w/d) oder Bankbetriebswirt (m/w/d)
7. Erfahrung: Du hast mehrjährige Berufserfahrung bei einer Bank mit speziellen Kenntnissen im Backoffice-Bereich des Passivgeschäftes sowie idealerweise erste Führungserfahrung
8. Serviceorientierung: Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung zeichnen dich aus
9. Kundenkommunikation: Du hast Spaß an der telefonischen und schriftlichen Kommunikation sowie ein freundliches und souveränes Auftreten
Unser Führungsverständnis:
Als Führungskraft bei MLP bist du Vorbild und Coach. Durch deine Empathie und Authentizität schaffst du ein vertrauensvolles Umfeld und gibst deinen Kolleginnen und Kollegen so Raum zur Entfaltung und Entwicklung. Du gestaltest die Zukunft von MLP aktiv mit, übernimmst gerne Verantwortung und förderst eigenständiges Handeln.