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Senior customer excellence manager (m/w/d) - it, technischer vertrieb

Düsseldorf
L'Oréal
Technischer Vertrieb
Inserat online seit: 27 Januar
Beschreibung

Deine Aufgaben

* Order 2 Cash & Operative Exzellenz: Du verantwortest den Order-to-Cash Prozess für unsere strategisch wichtigsten Accounts mit höchster Präzision. Als zentrale Schnittstelle steuerst du die E2E-Auftragsabwicklung – von der Verfügbarkeitsanalyse und Kapazitätsplanung (Lagerabgleich) über das Peak Alignment bis hin zum Umsatzmonitoring in enger Abstimmung mit Sales und Portfolio.
* Performance Monitoring & Strategie: Du fungierst als Local Business Owner für die Order-to-Cash Prozesse. Du überwachst die Performance anhand von KPIs und Dashboards, identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale und bist Hauptansprechpartner für Projektmanager
* Customer Centricity & 360 Management: Durch deine umfassende 360-Kundensicht sicherst du eine herausragende Kundenzufriedenheit. Du bist erste Anlaufstelle für komplexe Anfragen und verantwortest das Eskalationsmanagement.
* Strategic Projects & Special Tasks: Du leitest und koordinierst komplexe, kundenübergreifende Projekte zur Steigerung der Supply Chain Performance. Zudem übernimmst du wichtige Sonderaufgaben mit hoher Sichtbarkeit, wie beispielsweise die Rolle als "Championshead" für die Region AT/CH.
* Teamentwicklung & Mentoring: Als erfahrener Senior bist du Mentor und Coach für unsere Junior-Kollegen. Du unterstützt sie bei der Priorisierung von Aufgaben, förderst ihre fachliche Weiterentwicklung und vertrittst den Teamlead bei Bedarf in fachlichen Belangen.


Dein Profil

* Ausbildung: Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain Management, Logistik oder Operations.
* Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Berufserfahrung in der Supply Chain, vorzugsweise im Bereich Customer Supply Chain.
* Projektmanagement & Führung: Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Durchführung komplexer Projekte mit und hast Freude daran, Wissen als Mentor weiterzugeben und Junior-Kollegen in ihrer Entwicklung zu begleiten.
* Kompetenzen: Ein exzellentes Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte kundenfokussierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bewahrst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
* Kommunikation: Du bist kommunikationsstark auf allen Ebenen und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.


Unser Angebot:

* Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
* Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
* Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
* Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven

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