MEDIAN ist einer der fuhrenden europaischen Anbieter fur medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld fur Beschaftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfaltigen Einstiegs und Entwicklungsmoglichkeiten. Als Spezialist fur Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zuruck in die Gesellschaft ganz nach unserem Leitsatz Das Leben leben.Zum nachstmoglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT Servicesdesk Agent (m/w/d) im mobilen Arbeiten
Ihre Aufgabenschwerpunkte
* Erster Ansprechpartner: Entgegennahme von Anrufen, E Mails und Tickets uber das IT Service Management System.
* Problemanalyse und losung: Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Losungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
* Benutzerunterstutzung: Unterstutzung der Mitarbeiter bei Hardware und Softwareproblemen, einschlieslich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen.
* Installation und Konfiguration: Durchfuhrung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeraten.
* Dokumentation: Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu haufigen Problemen, Losungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank.
* Schulung: Durchfuhrung von Schulungen fur Mitarbeiter zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien.
* Monitoring: Uberwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfallen.
* Sicherheitsmanagement: Unterstutzung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer fur Sicherheitsfragen.
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem IT Team zur Verbesserung der Servicequalitat und zur Umsetzung neuer Technologien.
* Berichterstattung: Erstellung regelmasiger Berichte uber Ticketstatus, haufige Probleme und Losungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.
Ihr Profil
1. Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
2. Erfahrung im IT Support oder in einer ahnlichen Position ist wunschenswert.
3. Fundierte Kenntnisse in Windows, MacOS und Linux Betriebssystemen.
4. Vertrautheit mit gangigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien.
5. Ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch (und Englisch).
6. Problemlosungsorientierte Denkweise