Das kannst Du bei uns tun
* Verantwortung für IT‑Prozesse Ende zu Ende übernehmen – inkl. Analyse, Optimierung und Steuerung dieser Prozesse entlang ihres gesamten Lebenszyklus.
* Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodelle.
* Prozesskennzahlen (KPIs) definieren, messen und analysieren, um Prozessqualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen.
* Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten.
* Eskalations- und Schnittstellenmanagement zwischen Teams und Fachbereichen übernehmen, um Prozesskonformität sicherzustellen.
* Koordination und Moderation von Prozess-Workshops, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen.
* Sicherstellen der Einhaltung von Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse.
* Enge Zusammenarbeit mit IT-, Betriebs- und Fachbereichen, um Prozessanforderungen aufzunehmen, Abhängigkeiten zu klären und Verbesserungen umzusetzen.
* Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
* Change- und Release‑Begleitung aus Prozesssicht, inkl. Bewertung von Auswirkungen auf bestehende Abläufe.
* Stakeholder-Kommunikation sicherstellen, z. B. Statusberichte, Verbesserungsinitiativen oder Prozessänderungen transparent kommunizieren.
Das bringst Du mit
* Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse.
* Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow).
* Kenntnisse im Eskalations-, Qualitäts- und Prozessmanagement.
* Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren und strukturiert in optimierte Prozesse zu überführen.
* Idealerweise Erfahrungen in Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BiC.
* Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.
* Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
Das bieten wir Dir
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
* Aus- und Weiterbildung
* Firmenlaptop und Firmenhandy
* Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
* Mitarbeitendenevents
* Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt