Ihre Aufgaben:
* Eigenständige Bearbeitung folgender Sachverhalte:
* Störungen / Supportanfragen bzgl. Enduser-Hardware Installation und Deinstallation vorgegebener Software für die Bereitstellung von Notebooks (Windows und MACs)
* Proaktive Überprüfung der Funktionsfähigkeit der in den Meetingräumen befindlichen technischen Ausstattung (Lenovo Hubs für Videokonferenzmöglichkeiten)
* Ad hoc Anfragen in Videokonferenzräumen mit Microsoft Teams Rooms
* Weiterleitung von Supportanfragen und Störungen nach Erstbearbeitung gezielt an andere IT-Fachteams, sofern ein Lösungsweg nicht möglich ist
* Eigenverantwortliche vor Ort Fehlerbehebung im Betrieb der Enduser-Hardware, z.B. Notebooks, PCs, Bildschirme, mobile Geräte, bankspezifische mobile Applikationen wie M365, Medientechnik, Zubehör etc.
* Technisches On- und Reboarding, wie Offboarding von Nutzern und Bereinigung der Hardware von Nutzerdaten
* Beauftragung von Dienstleistern zur Abholung defekter Geräte und Peripherie
* Bereitstellung der Hardware zur Ausgabe an Nutzer: Staging, Durchführung von Updates bei IOS und MAC OS Geräten wie HP Devices
* Sicherstellung der Einhaltung relevanter u. regulatorischer Anforderungen / Prüfung der Lagerbestände und Durchführung von Nachbestellungen
* Aktualisierung von Leitfäden, Arbeitsanleitungen, Prozessdokumentationen etc. (in Abstimmung mit dem Team und/oder dem Lead) / Prüfung von Verbesserungsmöglichkeiten für aktuelle Prozesse
Ihre Qualifikationen:
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit
* Hohe Einsatzbereitschaft, Motivation, Flexibilität
* Ausgeprägte Auffassungsgabe
* Sehr gute Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
* Sehr gute systematische und selbständige Arbeitsweise
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Fachkenntnisse und Erfahrungen zu agilen Arbeitsweisen sind wünschenswert
Ihre Vorteile:
* Moderne, agile und lockere Unternehmenskultur, die eher an ein Tech-Umfeld als an klassische Banken erinnert
* Feste Arbeitszeiten vor Ort bieten klare Struktur: Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr
* Überdurchschnittliche Bezahlung
* Direkte Zusammenarbeit mit Nutzer*innen und IT-Fachteams
* Moderne technische Ausstattung
* Breites Aufgabenspektrum
* Direkter Impact auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, da der Support vor Ort als essenzieller Bestandteil des Betriebs gesehen wird
* Professionelles, strukturiertes IT-Umfeld mit klaren Prozessen und regulatorischem Rahmen, ideal für Weiterentwicklung im Supportbereich
* Arbeiten an einem großen, sicheren und modernen Standort mit guter Infrastruktur und angenehmer Arbeitsumgebung
* Offene, wertschätzende Teamkultur mit flachen Hierarchien und Fokus auf Zusammenarbeit und Lernen voneinander