Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
Ihre Aufgaben
Sicherstellung von Managed Service Leistungen unter SLA Aspekten
Steuerung der Leistungseinheiten sowie Koordination und Durchführung von Service-Review- und Betriebsmeetings
Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Sicherstellung unserer Managed Services Leistungen (SLA Aspekte)
laufende Betreuung unserer langjährigen Kunden mit unserem Serviceportfolio sowie aktive Koordination mit unseren internen Schnittstellen (Vertrieb, System Engineering, Consulting, Einsatzsteuerung, Service Desk)
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Managed Services Lösungen im Professional Service und Prozessen sowie Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des langfristigen Vertragsgeschäftes
Ihr Profil
abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise IT Systemkaufmann (w/m/d)
fundiertes und breitgefächertes Know-how im Bereich IT, Kenntnisse und Zertifizierungen in den Bereichen ITIL Foundation oder vergleichbare Zertifizierungen im IT Service Management wünschenswert
Erfahrungen in der Konzeption und Implementierung von IT-Service-Prozessen sowie Know-how in der Vertragsgestaltung und im Service Management für Cloud Services
sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift und sichere Umgangsformen
Vertriebsaffinität, unternehmerisches Geschick und Kundenori...