Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib
Doctolib sucht dich als Senior Customer Communication Manager (x/f/m) In dieser Rolle übernimmst du die vollständige Kommunikation mit unseren bestehenden B2B-Kunden, entwickelst und managst die Marketing Customer Journey und gestaltest zielgruppenspezifische Kampagnen für unsere diversen Kundensegmente. Du bist verantwortlich für die Planung und Durchführung von Kommunikationskampagnen über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise In-App und E-Mail, behältst dabei die Übersicht über die Marketing Customer Journey und analysierst den Erfolg deiner Kampagnen. Eigenverantwortlich leitest du die Planung der Kampagnen und die gesamte B2B Customer Journey für unsere Nutzer und gewährleistest, dass Projekte kreativ und mit Fokus auf die Nutzererfahrung realisiert werden. Hierfür arbeitest du eng mit dem Customer Engagement Team, dem Product Marketing und dem Marketing Performance Team zusammen.
Deine Aufgaben
1. Du steuerst den gesamten B2B Marketing Customer Journey für unsere Bestandskunden in Deutschland und erstellst hierzu über verschiedene Kanäle (E-Mail, In App, etc), Kundensegmente und Produkte hinweg einen Ende-zu-Ende Journey mit Fokus auf Storytelling für unsere Nutzer:innen
2. Du erstellst Kampagnen zur Ankündigung von Product-Launches und Cycle Releases, sowie Kampagnen zur Steigerung der Nutzung unserer Lösungen und zur Sicherstellung der Wertwahrnehmung unserer Produkte. Fokus hierbei ist die Nutzungsrate unsere Lösungen zu steigern, den Mehrwert von Doctolib bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen zu platzieren und Vertrauen bei unseren B2B-Nutzern:innen aufzubauen
3. Du wertest die Effektivität der Kampagnen monatlich aus und optimierst diese für besseren Reach und Impact
4. Du arbeitest eng mit dem Rest des Customer Engagement Teams zusammen, um deine erstellten Inhalten bei unseren B2B Nutzer:innen zu platzieren und Engagement sicherzustellen
5. Du wertest die Performance der von dir erstellten Kampagnen aus
6. Die Haupt-KPIs, an denen du mitwirken wirst:
7. Produktnutzung
8. Nutzerzufriedenheit
9. Nutzer-Engagement
10. Kampagnen Performance
Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
11. Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Kommunikationswissenschaften, Marketing oder ähnlichen Fächern. Ein Abschluss mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement/Gesundheitsökonomie ist ein Plus
12. Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen (Content-) Marketing, Copywriting, PR & Communications o.ä. im Gesundheitswesen.
13. Du bist Copywriting Experte und hast bereits Erfahrung im Customer Journey Management sowie im Storytelling
14. Du bist gut strukturiert und behältst auch in intensiven Projektphasen den Überblick
15. Du hast bereits Kenntnisse im Umgang mit Braze und WalkMe oder anderen CRM Tools
16. Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Besonders interessant sind für uns außerdem:
17. Du zeichnest dich durch eine Hands-on-Mentalität aus und arbeitest gerne im Team. Effizienz, Genauigkeit und Einfühlungsvermögen liegen dir im Blut
18. Du bringst eine Leidenschaft für das Gesundheitswesen mir, schaust gerne über den Tellerrand und befasst dich gerne mit gesundheitspolitischen Zusammenhängen
Was wir Dir bieten
19. Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket
20. 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
21. ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
22. eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
23. Erstattung der ÖPNV-Kosten
24. Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
25. Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
26. Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
27. Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
28. Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
29. Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
30. Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
Der Interview-Prozess
31. Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
32. Interview mit Deiner Managerin
33. Case Study
34. Mindestens eine Referenzprüfung
Job Details
35. Festanstellung
36. Vollzeit
37. Arbeitsort Berlin
38. Startdatum asap
39. Arbeitsmodus: Hybrid
Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bitte. Wenn Du Deine Rechte ausüben möchtest oder Fragen zur Verarbeitung Deiner Daten hast, kannst Du Dich schriftlich an uns wenden unter .