Ihre Aufgaben
Unterstützung des PULSE-Programms (OneCRM):
1. Unterstützen Sie die OneCRM Transformation bei Fresenius Kabi und bauen Sie ein neues kommerzielles Ökosystem von Grund auf auf:Mitwirkung bei der Definition des erweiterten Customer Engagement Ecosystems innerhalb der Marketing & Data StreamsVorbereitung von Workshops mit den Ländern, um die Lokalisierungsphase einzuleitenDefinition von harmonisierten Geschäftsprozessen über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg mit Fokus auf Marketing & Data CloudVerfassen von Features & User Stories mit potentiellem Lösungsdesign mit Schwerpunkt auf Marketing & Data CloudKonfigurieren der OneCRM-Instanzen mit Fokus auf Marketing & Data CloudUnterstützung von Schulungen und Hypercare als Teil der weiteren ImplementierungsphaseUnterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung des neuen Commercial Ecosystems
Operativer Business Support
2. Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen rund um das gesamte Customer Engagement Ecosystem
3. Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Beteiligten die neuen Systeme und Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.
4. Bereitstellung von Endbenutzer-Support und Förderung der CRM-Akzeptanz, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist
5. Datenmanagement - Aufrechterhaltung der Sauberkeit unserer CRMs und Verbesserung der Datenqualität (einschließlich Abbau von technischen Schulden, Datenmigration und -bereinigung)
6. Unterstützung bei Reporting & Analytics, um bessere datengestützte Entscheidungen treffen zu können
7. Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit regionalen Teams, der IT und der globalen digitalen Transformation
Ihr Profil
8. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Science-Branche, vorzugsweise in CRM- und kommerziell orientierten Funktionen
9. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Admin
10. Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA oder Promotion
11. Fundierte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
12. Vertiefte, praktische Erfahrung mit JIRA und Confluence
13. Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (zusätzliche Business Analyst-, Service Cloud- und FSL-Zertifizierungen bevorzugt)
14. Selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
15. Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
16. Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil
17. Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft zu internationalen Reisen