Customer Service Manager (m/w/d) Berlin (vor Ort) · 38h/Woche Start: zwischen 15.05. – 01.06. Wir suchen eine strukturierte und zuverlässige Person, die unseren Customer Service eigenständig betreut und weiterentwickelt. Deine Aufgaben:
* Bearbeitung aller Customer Support Anfragen (E-Mail, Gorgias, Socials etc.)
* Sicherstellen, dass alle Tickets effizient und on-brand beantwortet werden
* Weiterleitung von Anfragen an relevante interne Teams
* Betreuung und Filterung von Instagram DMs (Weiterleitung bei Customer Care Themen)
* Management von Returns & Refunds (Loop Returns, ReturnGO, etc.)
* Analyse von häufigen Kundenproblemen (z. B. Fit, Sizing, Produktfeedback)
* Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Design, Produkte und Prozesse
* Zusammenarbeit mit externer Agentur zur Weiterentwicklung und Automatisierung von Gorgias (AI / Workflows)
Das bringst du mit:
* Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce
* Erfahrung mit Tool wie Gorgias, Shopify, Loop Returns, ReturnGO oder ähnlichen Systemen
* Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
* Starke Kommunikationsfähigkeit und gutes Gespür für Tonalität
* Hands-on Mentalität und Verantwortungsbewusstsein
* gute Deutsch und Englischkentnisse
Was wir bieten:
* Arbeiten in einem kleinen, direkten Team
* Hohe Eigenverantwortung
* Möglichkeit, den Customer Service aktiv mitzugestalten und zu optimieren
* Ein dynamisches Umfeld an der Schnittstelle von Fashion, Kultur und Community
Schick uns eine kurze Vorstellung von dir + relevante Erfahrung an recruitment@namilia.com ———————————— Customer Service Manager (m/f/d) Berlin (on-site) · 38h/week Start: between May 15 – June 1 We are looking for a structured and reliable person to independently manage and develop our customer service. Your responsibilities:
* Handling all customer support inquiries (email, Gorgias, social channels, etc.)
* Ensuring all tickets are handled efficiently and in line with our brand voice
* Forwarding inquiries to relevant internal teams
* Managing and filtering Instagram DMs (routing customer-related topics)
* Managing returns and refunds (Loop Returns, ReturnGO, etc.)
* Analyzing recurring customer issues (e.g. fit, sizing, product feedback)
* Deriving insights to improve design, products, and processes
* Collaborating with an external agency to further develop and automate Gorgias (AI / workflows)
What you bring:
* Experience in customer service, ideally in e-commerce
* Experience with tools such as Gorgias, Shopify, Loop Returns, ReturnGO, or similar systems
* Structured and independent way of working
* Strong communication skills and a good sense for tone of voice
* Hands-on mentality and sense of responsibility
* Good German and English skills
What we offer:
* Working in a small, direct team
* High level of ownership
* Opportunity to actively shape and improve customer service
* A dynamic environment at the intersection of fashion, culture, and community
Send us a short introduction about yourself + relevant experience to: recruitment@namilia.com