Als Business Unit Automotive & Specialty Lamps (AMSP) unterstützen wir unsere Vision und Strategie durch den Ausbau unserer führenden Position im Automobilbeleuchtungsmarkt im OEM- und Aftermarket-Bereich. Wir nehmen eine weltweit führende Position im Automobillampengeschäft für traditionelle und LED-Anwendungen ein und bieten branchenführende Produkte im Bereich LED-Beleuchtung für globale OEM-Kunden (z. B. mit austauschbaren LED-Lichtquellen). Mit unserem Kfz-Support- und Ausrüstungsportfolio erschließen wir auch neue Wachstumschancen im Aftermarket.
Werde Teil unserer Business Line ENI – einem dynamischen Bereich, der weltweit innovative Lichtlösungen für Entertainment- und Industrieanwendungen liefert. Unsere Produkte finden Einsatz in Kinos, Industrieanlagen und weiteren anspruchsvollen Umgebungen, in denen Qualität und Präzision gefragt sind.
Aktuell befindet sich ENI in einem spannenden Transformationsprozess: Im Rahmen eines Carve‑Outs wird die Business Line als eigenständige Einheit in die Unternehmensstruktur von USHIO Inc. überführt. Für dich als Head of Customer Service – ELAMEA (d/m/w) bedeutet das die einmalige Chance, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.
Responsibilities
* Leitung der Customer‑Service‑Organisation, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, operative Exzellenz sicherzustellen und das Geschäftswachstum durch strategische Führung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen
* Definition und Umsetzung einer Customer‑Service‑Strategie, die auf die Geschäftsziele und Kundenerfahrungsziele abgestimmt ist
* Verantwortung für die Bereitstellung effektiver Support‑Services für Kunden und kundenbezogene Vertriebsaktivitäten und Außendiensttätigkeiten, um die Zufriedenheit mit Produkten, Lösungen und Dienstleistungen sicherzustellen
* Überwachung der Verwaltung von Anfragen und Reklamationsdienstleistungen, Bereitstellung von Kundensupportaktivitäten und -beratung sowie Lösung von produkt‑ und dienstleistungsbezogenen Problemen, einschließlich der Einhaltung nationaler Gesetze in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen
* Implementierung von Richtlinien, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden für Kundendienstaktivitäten (technisch und/oder administrativ) nach Cluster/Land oder zugewiesenen Organisationseinheiten
* Sicherstellung eines angemessenen Informationsflusses, einer angemessenen Kommunikation, Zusammenarbeit und Eskalation mit den relevanten Stakeholdern (z. B. Peers, Teammitglieder, Managers, Sales, Produktmarketing)
* Verwaltung von Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang sowie Definition und Zuweisung von Ressourcen und Budgets
Qualifications
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung, Leitung funktionsübergreifender und virtueller Teams
* Fundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich sowie umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung – Schwerpunkt auf Transaktionsaktivitäten
* Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Initiativen zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und KPIs für kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten
* Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E‑Mail und Internet
* Fortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard‑SAP‑ERP/CRM
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
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