Deine Aufgaben
* Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
* Koordination von Fällen die eine übergreifende Beteiligung von mehreren Arbeitsgruppen benötigt, um den Kunden einen qualitativ hochwertige Resolution anbieten zu können
* Fakturierung von Technikereinsätzen
* Serviceauftragsanlage
* Erfassung von CO2-, Service- und Zubehöraufträgen
* Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
* Koordination von Dienstleistungsverträgen mit Fremddienstleistern
* Kontaktpunkt für die zugeordnete Kundengruppe im Vertrieb (Key Account Management Support)
* Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich 1st und 2nd Level Service
* Dokumentation und Bearbeitung der Vorgänge in CRM, ERP und DMS-Systemen
Dein Profil
* Kaufmännische Ausbildung – bevorzugt Ausbildung zum/zur Industriekauffrau/Industriekaufmann - oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice Funktionen sowohl 1st als auch 2nd Level
* Hohe Kundenorientierung sowie hohes Bewusstsein für Customer Experience
* Grundlagen im Vertragswesen von Vorteil
* ERP-Kenntnisse und CRM-Kenntnisse
* DMS Kenntnisse
* Sicherer Umgang mit MS-Office
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
* Prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
* Lösungsorientierung
* Selbstständige, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
* Freude an der Arbeit im Team
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
* Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
* Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
* Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
* Freizeit Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
* Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Remote-Arbeiten & Gleitzeitregelung
* Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
* Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
* Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
* Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
* Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl
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