Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Das ist zukünftig dein Job * Leitung und Organisation des IT-Service-Teams * Sicherstellung der Servicequalität durch Monitoring relevanter SLAs und KPIs * Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL * Bearbeitung sowie fachgerechte Eskalation komplexer Incidents im 2nd- und 3rd-Level-Support * Aufbereitung und Erstellung aussagekräftiger Reports zur Serviceperformance für das Management Deine Benefits bei uns * Sicherheit durch unbefristeten Arbeitsvertrag * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare) * Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos Überzeuge uns mit deinen Qualifikationen * Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service oder Supportmanagement, idealerweise in einem technischen Umfeld * Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil * Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen wie Jira Service Desk, ServiceNow oder OTRS ist wünschenswert * Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Englischkenntnisse Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer AD57-04797-KS bei Frau Elena Hayati. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!