UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm bezuschusste betriebliche Altersvorsorge Mentorenprogramm Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell) Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei. Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen. Daher suchen wir Dich. Kundenbindung & Zufriedenheit Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen Onboarding & Enablement Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb Subscription- & Renewal-Management Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und Kündigungsfristen Proaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-GesprächenSicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze Wachstum & Entwicklung Identifizierung von Up- und Cross‑Selling‑Potenzialen Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement DEIN PROFIL, WAS BRINGST DU MIT Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise! Fachlich Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription‑ oder Account‑Umfeld Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen Sehr gutes Verständnis für Subscription‑Modelle und Lizenzstrukturen Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen Persönlich Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz Eigenverantwortliche, zuverlässige Arbeitsweise Durchsetzungsfähigkeit und Verbindlichkeit Teamfähigkeit im hybriden Arbeitsmodell HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT Dann melde Dich noch heute, wir freuen uns auf Dein Profil! Stimmen von Kollegen und noch vieles mehr findest Du unter Website Unsere Mitarbeiter sind und werden immer unser größtes Kapital sein. Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter +49 (9421) 5101 500 #J-18808-Ljbffr