First Level IT Support
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Essen Startdatum: sofort Referenznummer: 864375/1
Diesen Job teilen oder drucken
Aufgaben
1. Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Callentry (Telefon, Ticket, Mail)
2. Analyse und Lösung von Standardanfragen im 1st Level
3. Remote-Support und Walk-to-Desk-Service für Endanwender
4. Nutzung und Pflege bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls / Wissensdatenbank)
5. Einhaltung definierter SLAs und Serviceklassen
6. Proaktive Kommunikation mit Anwendern während der Ticketbearbeitung
7. Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch zentrale IT
Profil
8. Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker)
9. Alternativ: Vergleichbare IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung
10. Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support
11. Betriebssysteme: Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 Administration, Grundkenntnisse macOS von Vorteil, Gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
12. Anwendungen: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Erfahrung mit Remote-Support-Tools
13. Hardware: Fundierte Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop, Notebook, Peripherie), Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten iPhone, iPad
14. Netzwerk: Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN), Active Directory Benutzerverwaltung,
15. IT-Sicherheit: Bewusstsein für IT-Sicherheitsrisiken, Umgang mit Antiviren-Lösungen wie Defender, Grundverständnis DSGVO
16. Tools und Prozesse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Matrix42, Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident Management) von Vorteil
Benefits
17. Keine Rufbereitschaft
18. Arbeit im 2-Schichtsystem innerhalb der Servicezeit 7:00-17:00 Uhr