IT Service Manager
Festanstellung Vollzeit | München, Meckenheim, Hybrid
Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.
Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.
* Steuerung und Koordination aller Aktivitäten innerhalb der End-to-End-Servicekette gemeinsam mit Herstellern, Dienstleistern und internen Fachbereichen
* Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen inklusive Reporting, Dokumentation und SLA-Management
* Aktives Eskalations- und Konfliktmanagement zur nachhaltigen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
* Planung, Steuerung und Tracking virtueller sowie agiler Service- und Projektteams
* Unterstützung bei Angebotsprozessen, Change Requests und Leistungsbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Account- und Solution-Management
* Koordination technischer Fachbereiche inklusive Priorisierung, Terminabstimmung und Steuerung kritischer Themen
* Kommunikation und Abstimmung mit Herstellern, inklusive Roadmap-Meetings, Lieferkoordination sowie Qualitätsmanagement
* Identifikation zusätzlicher Kundenanforderungen und Weiterleitung an die relevanten Service- und Account-Verantwortlichen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-Berufsausbildung oder alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
* Erfahrung im IT-Service-Management sowie in der Steuerung komplexer IT-Services
* Kenntnisse in Projektmanagementmethoden sowie in der agilen Zusammenarbeit (z. B. Scrum/Product Owner)
* ITIL Foundation Zertifizierung (mindestens ITIL V3 Foundation)
* Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Visio und Word
* Erfahrung mit IT-Prozessen, Service-Lifecycle-Phasen, Reporting und Service-Level-Management
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Jetzt bewerben :
Alexander Seitz
Recruiting
alexander.seitz@compusafe CompuSafe Data Systems AG • • • Impressum
* * * * *