Operativer Kundenservice (Hands-on)
Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
Fachliche Führung während der Saison inkl. Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision