Berufsanforderungen:
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1. Die Leitung des Communication Centers ist verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten, um eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen.
2. Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und internen KPIs.
3. Leitung eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern, sowie die Motivation und Förderung der Teammitglieder.
4. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen bei unseren internen und externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
5. Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.
6. Erstellung von Tages- und Monats-Reportings zu allen relevanten KPIs.