Schrittweise zur IT-Einfachheit
Als IT-Support-Spezialist*in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst mit aufmerksamem Zuhören, fundiertem Fachwissen und klarer Kommunikation dafür, dass sie sich verstanden und gut unterstützt fühlen.
* Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen (Telefon, E-Mail, Remote, Vor-Ort)
* Fehleranalyse sowie Erarbeitung und Umsetzung von nächsten Schritten zur Lösungsfindung
* Erfassung, Priorisierung und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketing-System
* Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und unserer Knowledge-Base
Ihre Entwicklungsmöglichkeiten
* Mitarbeit in Kundenprojekten, Systemadministration und IT-Betrieb
* Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Optimierung der IT-Systeme unserer Kunden
* Mitwirken bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
Ihre Voraussetzungen
* Abschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung im Anwendersupport sowie mit Microsoft 365, Benutzer- und Endgeräteverwaltung, Windows-Betriebssystemen, Remote Desktop Services sowie Peripherie
* Grundlagenwissen im Netzwerkbereich (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, VPN, WLAN, SMTP)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am direkten Kundenkontakt
Unseres Angebots
* Arbeiten bei einem kundenorientierten IT-Dienstleister in selbstorganisierten Teams und mit viel Gestaltungsspielraum und Entscheidungsmöglichkeiten
* Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilen Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
* Umbefristeter Arbeitsvertrag und faire Vergütung inkl. Gewinnbeteiligung
* Zahlreiche Benefits wie z.B. EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie Kostenfreie Getränke, Obst & Süßigkeiten
* Deutschlandticket für die tägliche Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen eigenen Firmenparkplatz
* Modern ausgestattete Arbeitsplätze und Co-Working-Angebote