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Mach mit!
Als Supplier Support Specialist (m/w/d) unterstützt du Lieferanten bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, beantwortest technische und inhaltliche Fragen und sorgst für eine reibungslose User Experience. Dabei arbeitest du eng mit einem internationalen Team zusammen und trägst aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unseres Supports bei.
Was erwartet dich?
Supplier Support & Nutzerbetreuung
1. Unterstützung von Lieferanten bei Fragen zur Plattform, zu Fragebögen und Dokumentationsanforderungen
2. Empathische und professionelle Betreuung der Nutzer:innen im täglichen Support
Ticket- & Anfragebearbeitung
3. Bearbeitung von Anfragen über CRM-/Ticketsysteme, E-Mail und Chat
4. Strukturierte Dokumentation von Supportfällen
Analyse & Problemlösung
5. Identifikation, Analyse und Lösung technischer sowie inhaltlicher Support-Anliegen
6. Eigenständige Priorisierung und Nachverfolgung von Themen
Interne Zusammenarbeit
7. Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, ESG-Expert:innen und Customer Success
8. Aktiver Austausch zur Verbesserung von Produkt und Supportqualität
Projekte & Weiterentwicklung
9. Mitarbeit an internen Projekten wie:
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Unterstützung bei Webinaren
Reporting und Prozessoptimierungen
Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse
Was solltest du mitbringen?
Erfahrung mit digitalen Plattformen
10. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit SaaS-Plattformen oder digitalen Anwendungen (B2B von Vorteil)
Support- & Systemerfahrung
11. Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Supportsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk)
Arbeitsweise & Skills
12. Sicherer Umgang mit digitalen Tools
13. Strukturierte, lösungsorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise
14. Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Ownership
Kommunikation & Sprachen
15. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
16. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
17. Weitere Sprachen (z. B. Spanisch, Portugiesisch oder Chinesisch) sind ein Plus
Persönliche Stärken
18. Empathischer und professioneller Umgang mit Nutzer:innen
19. Interkulturelle Kompetenz und Freude an internationaler Zusammenarbeit
20. Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen
21. Vielseitigkeit im Umgang mit Tools und Aufgaben
Über uns
IntegrityNext ist ein globaler Vorreiter für nachhaltige Lieferketten. Seit 2016 vertrauen führende Unternehmen auf die Software-Lösungen von IntegrityNext, um ESG Compliance zu erfüllen, Risiken zu reduzieren und Herausforderungen wie Sorgfaltspflichten, Dekarbonisierung und Nachhaltigkeitsberichterstattung effizient zu bewältigen. Mit über 500 Kunden und 2 Millionen Lieferanten in 190 Ländern ist IntegrityNext der Partner für verantwortungsvolle und zukunftssichere Lieferketten. Mehr Informationen unter .
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.
Join us!
As a Supplier Support Specialist (m/f/d), you support suppliers in using our SaaS platform, answer technical and content-related questions, and ensure a smooth user experience. You work closely with an international team and actively contribute to the quality and continuous improvement of our support.
What can you expect?
Supplier support & user care
22. Support suppliers with questions related to the platform, questionnaires, and documentation requirements
23. Ensure an empathetic, professional, and solution-oriented user experience
Ticket & request handling
24. Handle incoming requests via CRM/ticketing systems, email, and chat
25. Document support cases in a structured and transparent way
Analysis & problem solving
26. Identify, analyze, and resolve technical and content-related support issues
27. Independently prioritize, track, and follow up on support topics
Internal collaboration
28. Work closely with internal teams such as Product Management, ESG Experts, and Customer Success
29. Actively share insights to improve product quality and support processes
Projects & continuous improvement
30. Contribute to internal initiatives such as:
Maintaining and improving the knowledge base
Supporting webinars and training formats
Reporting and process optimization projects
31. Actively help shape and continuously improve our support workflows
What should you bring along?
Experience with digital platforms
32. At least 2 years of experience working with SaaS platforms or digital applications (B2B experience is a plus)
Support & system experience
33. At least 2 years of experience working with CRM or support systems (e.g. Zendesk, Freshdesk)
Working style & skills
34. Confident use of digital tools
35. Structured, solution-oriented, and process-driven way of working
36. High level of reliability and strong ownership mindset
Communication & languages
37. Excellent written and verbal communication skills
38. Fluent in German and English
39. Additional languages (e.g. Spanish, Portuguese, or Chinese) are a plus
Personal strengths
40. Empathetic and professional approach when dealing with users
41. Intercultural competence and enjoyment of working in international teams
42. Strong willingness to learn and openness to new topics
43. Versatility in handling different tools and tasks
What do we offer?
44. Exciting and Meaningful Tasks: A role that’s not only enjoyable but also truly impactful – combined with excellent earning potential
45. Agile Work Environment: Work in an international setting with strong growth, offering long-term development opportunities and room to unlock your potential
46. Great Team: A professional and welcoming team that’s excited to have you on board
47. Attractive Benefits: 30 days of vacation and an EGYM Wellpass membership to support your work-life balance
48. Flat Hierarchies: Successfully implement your own ideas and actively contribute to shaping the future
49. Modern Workplace: Inspiring office spaces in the heart of Munich, with the flexibility to work remotely from home or anywhere in Germany
About us
IntegrityNext, a global leader in supply chain sustainability software, stands at the forefront of corporate sustainability and compliance. Since 2016, businesses have trusted IntegrityNext to simplify ESG compliance, reduce risks, and address critical challenges like due diligence, decarbonization, and sustainability reporting. With over 500 customers and 2 million suppliers across 190 countries, IntegrityNext is transforming supply chains into engines of transparency and sustainable growth. For more information, visit .
We are an equal opportunity employer and do not discriminate based on race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We welcome applicants from all backgrounds and strive to create an environment where everyone feels respected and heard. Join us in our mission to build a more equitable and inclusive world.