Ihre Rolle / Aufgaben Der Bereich Roadside Assistance bietet unseren Kunden Unterstützung in Pannen- oder Notfall, beginnend mit der Annahme von Notrufen, über die kompletten Organisation von Hilfeleistungen bis hin zur Bezahlung der Dienstleisterrechnungen oder der Erstattung an die Versicherungsnehmer. Als Fachexperte sind Sie für die Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter und die Weitergabe von Fachwissen zuständig. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, in fachbereichsübergreifenden Projekten mitzuwirken (z.B. Produkt- und Prozessentwicklungen). Eine Doppelrolle als Senior Agent und Fachexperte ist nicht möglich. Ihre Verantwortung Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungen und Briefings Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen und e-Learnings Pflege der Wissensdatenbank Blended Mitwirkung in Projekten Einarbeitung neuer Mitarbeiter Durchführung von weiteren Maßnahmen zu Qualitätssicherung Ansprechpartner für fachliche Themen Übernahme von Keyusertätigkeiten Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten Fundierte Produkt- und Prozesskenntnisse im Bereich RSA sowie International Hoher Qualitätsstandard Kunden- & Serviceorientierung sowie professionelle Gesprächsführung Unternehmerische Orientierung Professionelles und angemessenes Auftreten, Loyalität Didaktische Kompetenz und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte vor Gruppen zu präsentieren Durchsetzungsvermögen Erfolgreiche Teilnahmen an einer Trainerausbildung (Train the Trainer o.ä.) Mindestens einjährige Erfahrung als Assisteur (m/w/d) Was wir anbieten Modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld Strukturierte und praxisnahe Einarbeitung Vermögenswirksame Leistungen Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Allianz-Produkte Weiterbildungsmöglichkeiten und Work-Well Programme 82721 | Customer Services & Claims | Professional | n.a. | Allianz Partners | Full-Time | Temporary