Inserat online seit: 19 Mai
Aufgaben der Stelle
Für unseren Mandanten, ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Tierversicherungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Düsseldorf. In dieser Position verantworten Sie den Aufbau und die Führung eines neuen Service-Teams, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und entwickeln effiziente Abläufe für den täglichen Kundenkontakt.
Freuen Sie sich auf eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem modernen, tierverbundenen Umfeld – bewerben Sie sich jetzt.
Ihre Vorteile
Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel GestaltungsspielraumModerner Arbeitsplatz in DüsseldorfBis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglichZuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-TicketBetriebliche AltersvorsorgeMitarbeit in einem engagierten und tierlieben TeamDynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-CharakterHunde am Arbeitsplatz willkommenMöglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestaltenIhre Aufgaben
Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Kundenservice-TeamsSicherstellung einer hohen Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale KanäleAktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei BedarfBearbeitung und Koordination von KundenanliegenEntwicklung effizienter Serviceprozesse und ArbeitsabläufeEnge Zusammenarbeit mit internationalen FachbereichenAnalyse relevanter Kennzahlen zur Steuerung des KundenserviceUnterstützung bei Budgetplanung, Forecasts und operativen AuswertungenDas bringen Sie mit
Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren serviceorientierten UmfeldFührungserfahrung oder erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von TeamsServiceorientierte, empathische und lösungsorientierte ArbeitsweiseFreude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickelnBereitschaft, bei Bedarf auch operativ im Kundenservice mitzuarbeitenDigitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen KommunikationskanälenAnalytisches Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und ProzessoptimierungGute Englischkenntnisse für die internationale ZusammenarbeitInteresse an Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und Tierhaltern
