Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise. Dein Aufgabengebiet * Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung * Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User * Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams * Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support * Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem * Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements * Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents Das erwartet dich bei uns * Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen * Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen * Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen * Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Das bringst du mit * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung * Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware * Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis * Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz * Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer AD85-24449-HN bei Frau Julia Mijic. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!