Stellenbeschreibung
Eine Aufgabe, die herausfordert
* Digitaler Wandel: Als Leiter:in der Abteilung Digitalisierung und Kundenlösung treibst Du den digitalen Wandel im Kundenservice voran und setzt Automatisierungsansätze, neue Servicekanäle und innovative Betreuungsmodelle um
* Führung & Entwicklung: Du arbeitest gerne mit Menschen, führst ein Team von 14 Mitarbeiter:innen und förderst eigenverantwortliches, zielorientiertes und agiles Arbeiten
* Innovationskraft: Du beobachtest Trends im Kundenservice, bewertest Veränderungen kritisch und etablierst Deine Abteilung als proaktive, flexible Einheit, die schnell und innovativ auf neue Kundenbedürfnisse reagiert
* Vernetzung: Du arbeitest eng mit Bereichen innerhalb und außerhalb unserer Gesellschaft zusammen und baust Netzwerke auch über Unternehmensgrenzen hinweg auf
* Teamverantwortung: Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Weiterentwicklung des digitalen Serviceangebots sowie Themen wie Kundenkommunikation, Wissensmanagement und Customer Co‑Creation
Ein Background, der überzeugt
* Qualifikation: Du verfügst über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium und mehrjährige Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld
* Führungskompetenz: Du bist eine moderne Führungspersönlichkeit, die Neugier, Lernfähigkeit und Kundenorientierung vorlebt und ihr Team inspiriert, neue Wege zu gehen und Veränderung aktiv zu gestalten
* Kommunikationsstärke: Du bringst starke kommunikative Fähigkeiten, hohe Menschenorientierung und emotionale Kompetenz mit und bist in der Lage, Perspektiven zu wechseln und andere für digitale Transformation zu begeistern
* Agiles Arbeiten: Du hast Erfahrung in der Einführung und Umsetzung neuer agiler Arbeitsweisen und arbeitest gerne in vernetzten Strukturen
* Innovationsimpulse: Du agierst als Impulsgeber:in für Dein Team, den Kundenservice und weitere Stakeholder und entwickelst proaktiv neue Ideen und Innovationen
Inklusion
* Show in English
OFFON
Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.
Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.