IT Service Manager
Als IT Service Manager bist du verantwortlich für die gesamte Lebensdauer von ausgewählten IT-Services. Dies beinhaltet nicht nur den Betrieb, sondern auch die Weiterentwicklung sowie die Kosten- und Vertragssteuerung.
* Betriebs- und Supportfunktionen: Sicherstellen des stabilen Betriebs der Services, einschließlich der Steuerung von 2nd/3rd-Level-Betreibern sowie externen Partnern.
* Service-Weiterentwicklung: Anforderungen aufnehmen, Roadmap priorisieren, Releases steuern.
* Automatisierung: Einführung von Low-/No-Code- und KI-gestützten Workflows (z. B. Power Automate, Make, Zapier, RPA).
* Vendor-, Lizenz- und Vertragsmanagement: Auswahl, Verhandlung, SLA-Review, Compliance.
* Transparenz und Steuerung: Monitoring, Dashboards, Service-KPIs und Budget im Blick.
* Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Security, Infrastruktur & Produktteams.