Service Designer / Design Thinker Workplace Services / Employee Workplace Experience (w/m/d)
am Standort Frankfurt
Unser Ziel: Glückliche Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Dein Ziel: Services zu gestalten, die genau das ermöglichen. Mit unserer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, legen wir den Grundstein, auf den Du sicher bauen kannst. Bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und hebe mit unserem Tribe "Enjoy your Workplace" die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen auf das nächste Level.
Deine Aufgaben
Der Name unseres Tribes "Enjoy your Workplace" ist Programm: Du gestaltest mit uns Services und Produkte, die konsequent auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen ausgerichtet sind und bringst das stets in Einklang mit unseren Zielen für Effizienz, Qualität und Wirkung.
Für Deine Kolleg*innen im Tribe machst Du Human-Centered Design greifbar, indem Du sie in der Umsetzung begleitest und gezielt die Kompetenzen im Team stärkst.
Die Employee Workplace Journeys und die zugehörigen Services nimmst Du genau unter die Lupe und identifizierst die Optimierungsmöglichkeiten mit dem größten Impact auf die Mitarbeiterzufriedenheit.
Du organisierst und dokumentierst Deine Erkenntnisse sowie identifizierte Anforderungen in Nutzungskontext-Beschreibungen, Journey Maps, Service Blueprints und Rechercheberichten.
Durch die Erhebung und Auswertung qualitativer und quantitativer Daten deckst Du Problemfelder auf und leitest klare Anforderungen sowie Handlungsempfehlungen ab.
Dein Methodenkoffer zur Lösungsfindung ist gut gefüllt. In Co-Kreation mit Service- und Product Ownern entwickelst Du Hypothesen, verifizierst diese und erarbeitest innovative Lösungsansätze. Außerdem erstellst Du Prototypen und setzt Evaluation- und Testmethoden ein, stets unter direkter Einbeziehung der Endnutzer*innen.
Dank Dir sind Führungskräfte und Stakeholder über Fortschritte und erreichte Ziele immer im Bilde. Mit transparenter Kommunikation und klaren Botschaften gelingt es Dir, dass die Mitarbeitenden Veränderungsprozesse mittragen. Denn nur so können unsere Services nachhaltig wirken.
Dein Profil
Studium oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Service Design, User Experience oder Research
Mehrjährige Erfahrung in Service Design, Gestaltung von End-to-End-Customer-Journeys und -Experiences, Digitalisierung von Services oder Research
Strategisches Verständnis für Menschenzentrierung und Business-Herausforderungen
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung menschenzentrierter und Service-Designmethoden (z. B. Design Thinking, Innovation)
Hohe Empathie sowie die Fähigkeit, Bedürfnisse und Probleme von Stakeholder*innen zu erkennen
Stärke in Recherche, Analyse und Synthese von Daten für Designentscheidungen
Vertraut mit der Nutzung und den regulatorischen Rahmenbedingungen aktueller Technologien und IT-Prozesse im Kontext eines globalen Unternehmens
Erfahrung in agiler Projektarbeit
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil in einem komplexen Umfeld
Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
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