Die Glasfasertechnologie kommt nach Kaiserslautern und läutet ein neues Zeitalter der digitalen Kommunikation ein. empera ist eine Marke der K-net GmbH. Wir sind Spezialisten für maßgeschneiderte Telekommunikationslösungen in Kaiserslautern und Umland. Als regionale Marke sind wir mit unseren Leistungen und dem Service vor Ort für unsere Kunden da. Sei von Anfang an dabei und beschleunigen Sie mit uns die Stadt und die Region. KL wird schnell! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen motivierten IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/i), der unsere Kunden kompetent betreut und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Unser IT Service Desk bildet die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Problemen mit ihrer Hard- oder Software benötigen. Die Anfragen werden in der Regel per Ticketsystem, E-Mail, telefonisch oder via Fernwartung gelöst. In allen Positionen sind sowohl kundenorientiertes Denken und Handeln und IT-Allgemeinwissen, aber auch Empathie und eine gute Ausdrucksfähigkeit gefragt, um unseren Kunden kompetent und zielführend weiterzuhelfen. • Du bist die erste Ansprechperson im Service Desk für technische Anfragen und Probleme. • In diesem Zusammenhang kümmerst du dich um die Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen (per Telefon / Ticketsystem). • Zudem führst du Fehleranalysen durch, kümmerst dich um die Erstlösungsfindung und überwachst Systeme und Dienste (Monitoring). • Remote-Unterstützung von Benutzern bei technischen Anliegen. • Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen. • Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen. • Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen. • Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate/ Dokumentation im Ticketsystem • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. • Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft. • Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung, Netzwerktechnik und Mobile Geräten. • Technisches Verständnis von Hard- und Software. • Gute Kommunikationsfähigkeit mit sicheren Deutschkenntnissen. • ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. • Eine selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe. • Besonnenheit auch in kniffeligen Situationen und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung. • Spaß an IT und daran, Neues zu lernen sowie Problemlösungsfähigkeit Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen TeamsVielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots "Pre Park" in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf DICH!