IT-Professional für Demand-Management
In dieser herausfordernden Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Überwachung des IT-Demand-Portfolios.
* Archivierung von Anfragen, Prüfung der Datenvollständigkeit, Qualifizierung von IT-Anforderungen, Sicherstellung einer neutralen und regelkonformen Prozessdurchführung sowie Unterstützung bei der Übergabe an nachgelagerte Prozesse.
* Sicherstellung von Prozesstransparenz durch Definition und Bereitstellung relevanter KPIs und Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung des Demand-Management-Prozesses in Zusammenarbeit mit der Demand-Community.
* Koordination der Ressourcenverfügbarkeit und Eskalationsmanagement bei Kapazitätsengpässen oder stockenden Demand-/Support-Themen, um Sichtbarkeit und zeitnahe Lösung über alle beteiligten Teams hinweg sicherzustellen.
* Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Supportanfragen, Unterstützung bei der Klärung allgemeiner IT-Themen, Nachverfolgung offener Support-Tickets und Pflege eines strukturierten Nachverfolgungs- und Dokumentationsprozesses.
Ihre Aufgaben
* Verantwortlicher Ansprechpartner für IT-bezogene Fragen und Anliegen
* Koordinator von Prozessen und Ressourcen zur Gewährleistung effektiver Lösungen
* Analyst für die Optimierung von Abläufen und Prozessen
* Strategische Planer für den Erfolg des IT-Demand-Managements
Voraussetzungen
* Berufserfahrung im IT-Bereich, insbesondere im Demand-Management
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit zur Interaktion auf allen Organisationsebenen
* Analytisches Denken und Fähigkeit, Daten zu interpretieren
* Höhe Serviceorientierung und organisatorische Stärke
Unsere Vorteile
* Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
* Flexibles und mobiles Arbeitsumfeld
* Freiräume für kreatives Arbeiten
* Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Gesunde & regionale Verpflegung im Betriebsrestaurant