**Übernahme einer wichtigen Rolle im Projektbereich End-2-End Workplace**
Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der sich um die leistungsfähige und nachhaltige Bereitstellung individueller Anwendungen für unsere Kunden kümmert.
Aufgaben:
* Sicherstellung der reibungslosen Bereitstellung von Anwendungen für unsere Kunden
* Hauptansprechpartner für unsere Kunden rund um unseren Managed Service inklusive serviceorientierter Beratung
* Koordination & Steuerung: Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und Kunden zur Gewährleistung einer optimalen Servicebereitstellung
* SLA-Management: Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
* Incident- und Problem-Management: Unterstützung bei der schnellen Problemlösung und Ursachenanalyse für eine nachhaltige Fehlervermeidung zusammen mit unseren Dienstleistern
* Change-Management: Begleitung von IT-Umstellungen und strategischen Weiterentwicklungen unserer Dienstleistungen und Serviceprozesse
* Dienstleistersteuerung: Durchführung von Dienstleistersteuerungsgesprächen zur Verbesserung der Servicequalität und Optimierung der Zusammenarbeit
Voraussetzungen:
* Abgeschlossenes Informatik-Studium oder verwandtes Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
* Gutes Grundverständnis von Client-Server-Technologien und idealer Weise Erfahrung im Bereitstellen von Anwendungen im Windows-Umfeld
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und externen Partnern
* Gutes Organisationsvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
* Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise
* Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Arbeit mit Kunden
Benefits:
* Breite Palette an Aufgaben und Möglichkeiten zum Wachstum und Entwicklung
* Flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen
* Ausgezeichnete Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld
* Mehrere Benefits und Sozialleistungen
Weitere Informationen:
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
**Serviceorientierte Lösungen für Ihre Herausforderungen**
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!