Ihr Arbeitsplatz Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) und stellt die IT-Infrastruktur sowie die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzepts weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung. Die Abteilung Kundenservice betreut in mehreren Außenstellen insgesamt ca. 4.600 IT-Arbeitsplätze an der FAU und sorgt für ein reibungsloses Arbeiten mit aktueller Hard- und Software. Ihre Aufgaben Client- und Systemadministration: Installation von Arbeitsplatzrechnern (Windows und Apple-Geräte) Auslieferung und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen einschließlich Peripheriegeräten Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen Durchführung von Patch- und Verkabelungsarbeiten im Bereich der Netzwerkdosen Abwicklung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen bei IT-Geräten Unterstützung und Fehlerbehebung im Bereich der Medientechnik in Hörsälen und Seminarräumen Benutzersupport: Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (First- und Second-Level-Support) Unterstützung der Nutzer/-innen bei der Einrichtung von WLAN und Endgeräten Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen Betreuung und Aufsicht von CIP-Pools (Computerarbeitsräumen) Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration, Informationstechnische/r Assistent/in oder eine vergleichbare IT-nahe Qualifikation, jeweils mit erster Berufserfahrung Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Client-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Windows Gute Kenntnisse im Bereich PC- und Notebook-Hardware sowie in deren Betreuung und Fehlerdiagnose Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und ein gutes Verständnis von IT-Netzwerkinfrastrukturen Gute Kenntnisse im Umgang mit Verzeichnisdiensten, insbesondere Microsoft Active Directory Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres und professionelles Auftreten Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr Stellenzusatz Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben. Entgelt TV-L E 9a Arbeitszeit Vollzeit