Job Description
Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?
Sie möchten sich bewerben Vergewissern Sie sich, dass Ihr Lebenslauf auf dem neuesten Stand ist, und lesen Sie dann die folgenden Stellenbeschreibungen sorgfältig durch, bevor Sie sich bewerben.
Ihr Gestaltungsraum
Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
* Service-Koordination (stellvertretend)
o Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
o Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
o Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
o SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
o Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
o Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
o Erkennen von Trends und Prioritäten
Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
* User-Management
o Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
o Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
o Dokumentation
o Sicherstellen der Datenqualität
o SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
* Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
* Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit
* Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
* Kommunikationsstärke
* Sichere Deutschkenntnisse (C1)
* Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
* sicherer Umgang mit MS Office Produkten
* Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten
* 30 Urlaubstage
* Betriebliche Altersvorsorge
* Bikeleasing
* Corporate Benefits
* Essenszuschuss
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten (optional)
* Unbefristetes Arbeitsverhältnis
* Urlaubsgeld
* Vermögenswirksame Leistungen
* Weihnachtsgeld
* Weiterbildung
* Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. xniyctf
Kontakt Mark Pöpperl
Tel.: