Über uns
Wir kennen den Arbeitsmarkt im Ruhrgebiet in- und auswendig und wissen, wie wir dich optimal unterstützen können. Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen HR, Finance und Office – und genau hier möchten wir dir helfen, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen.
Teamlead Customer Support (m/w/d) Logistics bis 90000 € pro Jahr
Einsatzort:Krefeld
Art(en) der Anstellung:Vollzeit
Wen wir suchen
Wir suchen ab sofort im Rahmen der direkten Personalvermittlung für unseren Kunden in Krefeld einen
Deine Aufgaben
Teamorganisation
* Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamaktivitäten, damit Ressourcen effektiv genutzt werden und Arbeitspläne sowie Zielvorgaben fristgerecht, korrekt und unter Einhaltung gesetzlicher sowie interner und externer Vorschriften erfüllt werden.
* Organisation und Koordination der Teamaktivitäten sowie Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für die jeweiligen Prozesse.
* Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses innerhalb des Teams.
Prozessverbesserungen
* Überwachung des Status der Logistikaktivitäten zur Identifikation von Problembereichen sowie Vorschlag von Prozessanpassungen zur Verbesserung der Gesamtleistung des Teams.
* Überprüfung und Optimierung der Verfahren innerhalb des Logistikteams.
Auftragsmanagement
* Steuerung der Bearbeitung von Hauptgeräteaufträgen.
* Verwaltung der Bearbeitung und Bestellung von CE-Ersatzteilen.
* Sicherstellung der Kontrolle von Zolldokumenten, Lieferantendokumenten und Zahlungsanweisungen.
* Überwachung der Bearbeitung aller Aufträge von HTE-Kundenkonten und weiteren Händlern für NTSB unter Berücksichtigung der Außenhandels- und Exportkontrollvorschriften; eigenständige Bearbeitung komplexerer Aufträge.
* Sicherstellung, dass Transportpreise regelmäßig verhandelt werden und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
* Überwachung der Pflege von Bestandsinformationen, der täglichen Materialbewegungen sowie des Abgleichs von Produktionsplänen mit Lagerbeständen.
* Überwachung der Lieferzeiten für Kunden und Lieferanten sowie Einleitung von Gegenmaßnahmen bei Planabweichungen.
* Prüfung und Freigabe von Aufträgen in SAP.
* Überwachung komplexer logistischer Geschäftsvorfälle, damit Kundenaufträge korrekt und termingerecht ausgeführt, fakturiert und bezahlt werden.
* Freigabe von Kundenprüfungen (Customer Screening) unter Sicherstellung der Bonität sowie der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gemäß Hitachi-Richtlinien und Compliance-Vorgaben.
* Verwaltung der Bestandskontrolle und Vorführgeräte in Zusammenarbeit mit dem Inventory Manager sowie Sicherstellung, dass das Team alle bestandsrelevanten Daten in SAP erfasst.
* Steuerung und Überwachung der Lagerbestände für Ersatzteile, Durchführung von Lagerumschlagsanalysen und Materialdisposition einschließlich Berichterstattung an ADM.
* Sicherstellung der Einreichung aller relevanten EU- und Umweltdokumentationen für GA- und CSR-Anforderungen.
* Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Lagerverwaltung zur Sicherstellung einer reibungslosen Ersatzteilversorgung unter Berücksichtigung von Bestandsgrenzen und Wertberichtigungen.
* Überwachung der Ersatzteilpreise in Abstimmung mit dem Leiter Sales & Service Support Europe sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Verteilung von Preislisten an Kunden.
* Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen innerhalb des Logistikteams bezüglich Kunden- oder interner Anfragen zu Aufträgen, Ersatzteillieferungen und Reklamationen; gegebenenfalls direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständigen technischen oder Servicebereiche.
Dokumentation / Analysen
* Verwaltung von Datenbanken mit aktuellen Kundendaten und Sicherstellung, dass diese aktuell, korrekt und für die Anforderungen der Abteilung geeignet sind.
* Überwachung der Kundenzufriedenheit im Servicebereich sowie Meldung von Abweichungen oder Verbesserungspotenzialen an den Leiter Sales & Service Support Europe.
Sonstige Aufgaben
* Ansprechpartner für Eskalationen von Kunden bei logistischen Problemen.
* Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen dem eigenen Team und anderen Unternehmensbereichen zur Klärung des Auftragsstatus und zur Lösung von Kundenbeschwerden.
* Rekrutierung, Bindung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden; Festlegung und Kommunikation klarer Leistungserwartungen; Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen; Umsetzung von Entwicklungsplänen für direkt unterstellte Mitarbeitende; Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie eines kontinuierlichen Feedback- und Coaching-Prozesses.
* Stets gesetzes- und regelkonformes Handeln sowie Kommunikation gemäß den Verhaltensrichtlinien der Hitachi-Gruppe in Bezug auf Unternehmensethik, Compliance und gesellschaftliche Verantwortung.
* Einhaltung aller Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltanforderungen gemäß Arbeitsanweisungen und Schulungen; Befolgung der vorgeschriebenen Notfallpräventions- und Betriebskontrollen.
* Meldung aller Unfälle, arbeitsbedingten Erkrankungen und Notfälle.
Das bringst du mit
* verhandlungssichere Englischkenntnisse zwingend erforderlich
* Kaufmännische Ausbildung
* Sicherer Umgang mit MS Office, SAP (zwingend erforderlich) und Salesforce
* Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Lagerverwaltung und Auftragsabwicklung
* Technisches Verständnis
* Fundierte Kenntnisse der Außenhandelsvorschriften
* Erste Führungserfahrung wünschenswert
Das bietet der Kunde
* 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
* perspektivisch bis zu 4 Tage Homeoffice pro Woche
* flexible Arbeitszeiten
* 12 Tage Freizeitausgleich möglich, max 3 Tage im Monat
* Überstd. Zuschlag 25%
* Prämien bei Jubiläum
* BAV nach 2 Jahren
* Gruppenunfallversicherung
* Lebensversicherung
Kontaktdaten für Stellenanzeige
Alexander Kreis
Recruiter
Telefon +49 (0)160-99 80 35 48
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